Jumat, 31 Juli 2015

PELAYANAN TERBAIK AKAN MEMBUAT KONSUMEN PUAS : SEPENGGAL KENANGAN DENGAN BANK BNI 46 CABANG KEBUMEN

Pada kesempatan ini saya ingin berbagi sedikit cerita mengenai saya dengan sebuah bank milik pemerintah yaitu bank BNI 46. Cerita ini bersumber dari pengalaman-pengalaman saya ketika berurusan dengan bank satu ini. Semoga berkenan.

Saya sudah mengenal dan cukup akrab dengan bank satu ini karena sewaktu saya menimba ilmu di Sekolah Menengah Atas (SMA) di Kebumen, Jawa Tengah. Pembayaran uang bulanan saya harus melalui rekening bank BNI 46. Pada saat itu, pembayaran uang sekolah ke bank bukan sesuatu yang mudah malah sebaliknya banyak orang tua yang  merasa dipersulit pihak sekolah karena harus datang ke bank, orang tua dulu belum melek teknologi seperti jaman sekarang. Misalnya saja orang tua saya, kedua orang tua saya bekerja di desa dan jika akan membayar uang sekolah saya bapak atau ibu harus ke kota dulu. Hal itu sangat merepotkan apalagi pekerjaan bapak seorang guru  sekolah dasar sehingga tidak bisa lama-lama meninggalkan kelas. Sedangkan ibu bekerja di kantor kecamatan yang setiap harinya harus melayani masyarakat.

Jadi jalan tengahnya, saya yang harus pergi ke bank BNI 46 cabang Kebumen sendiri. Menurut saya, kebijakan yang demikian juga membuat saya merasa sedikit kesusahan karena jarak sekolah saya dan bank BNI 46 cabang Kebumen lumayan jauh apalagi jika berjalan kaki. Jika keadaan sedang panas-panasnya rasanya malas sekali pergi ke bank  ditambah tidak ada angkutan umum yang melewati bank BNI 46 cabang kebuman. Saya terpaksa harus menggunakan becak jika malas berjalan kaki tetapi uang untuk membayar becak setara uang makan saya satu hari dan itu artinya saya tidak makan satu hari itu.

Sekolah sayapun menyadari hal itu dari keluh kesah siswanya. Akhirnya pihak sekolah waktu itu memutuskan mengadakan kerjasama dengan pihak bank BNI 46. Pegawai bank BNI 46 akan akan datang ke sekolah di minggu ke 2 setiap bulannya untuk melayani pembayaran uang sekolah. Pegawai bank BNI 46 akan berada di ruang yang sudah disiapkan sekolah, saat itu sekolah menyiapkan salah satu ruangan di perpustakaan . Hal tersebut sangat membantu untuk saya dan teman-teman karena kami hanya perlu datang ke perpustakaan sekolah untuk membayar uang sekolah.

Pegawai BNI 46 yang datang waktu itu akan datang setiap menjelang jam istirahat sekolah dan akan kembali setelah pelayanan yang dilakukan para siswa selesai. Permudahan pelayanan yang dilakukan pihak BNI 46 benar-benar memudahkan saya  dan teman-teman, apalagi saat itu saya sedang duduk di kelas 3 SMA dan sedang fokus menghadapi ujian nasional sekaligus ujian masuk perguruan tinggi. Uang sekolah tidak terlambat untuk dibayarkan dan saya tidak perlu berjalan jauh apalagi menunggu antrian di bank BNI 46. Kerjasama yang bagus sekali dari pihak BNI 46 cabang Kebumen dengan pihak SMA Negeri 1 Kebumen.

Pengalaman saya dengan bank BNI 46 belum berhenti disitu. Setelah saya lulus SMA saya diterima di perguruan  tinggi negeri di Surabaya. Saya yang saat itu belum memilki buku tabungan dan ATM harus segera mengurusnya jika tidak ingin kelaparan di Surabaya. Saat itu saya bingung ingin memilih bank apa untuk membuat ATM. Kemudian ibu saya menyuruh untuk membuat tabungan di BNI 46 saja. Sewaktu saya menanyakan alasannya ibu saya menjawab biar gampang dan cepat kalau transfer uang setiap bulannya.

Ibu saya bukan seseorang yang sering ke bank. Beliau hanya seorang pegawai kantor kecematan di kabupaten kebumen. Setiap harus mengirim uang ke kakak saya yang saat itu juga belum bekerja, ibu  hanya tahu mentransfer uang paling gampang dan paling simple di bank BNI 46, tidak perlu mengisi lembar transfer hanya perlu menyerahkan bukti transfer sebelumnya dengan nomer rekening yang sama sudah dilayani dengan baik, itu merupakan kata-kata ibu yang selalu saya ingat sampai sekarang jika ingin mentranfer uang di bank BNI 46. Menurut beliau tidak ada bank semudah bank BNI 46 jika ingin mentranfer uang.

Akhirnya saya membuat tabungan Taplus dan ATM di bank BNI 46. Prosesnya sangat mudah dan tidak ribet apalagi dipersulit. Kemudian satu minggu sebelum saya berangkat ke Surabaya saya ingin mengambil uang untuk biaya selama diperjalanan. Saat itu saya lupa berapa nomor pin ATM saya sehingga ATM saya pun terblokir. Saat itu saya sedikit panik karena menurut tante saya mengurus ATM terblokir akan rumit dan lama. Tapi saat saya datang ke kantor BNI 46 cabang Kebumen, mengurus ATM yang terblokir sangat mudah cepat dan tidak dipersulit dan biayanya gratis. Hanya 5-10 menit ATM saya sudah normal kembali.

Di sekitar institut tempat saya menuntut ilmu ATM BNI 46 sangat banyak dijumpai.  Jadi tidak menjadi masalah jika saya sedang membutuhkan uang cepat karena ATM BNI 46 banyak sekali di sekitar kampus saya. Saya pun membayar uang UKT (Uang Kuliah Tunggal) setiap semesternya di bank BNI 46 prosesnya tidak ribet harus mengisi formulir dll hanya menyebutkan UKT untuk Institut Teknologi Sepuluh Nopember dan memberikan kartu mahasiswa saya, sudah beres.


Pelayanan yang baik, pegawai yang ramah dan selalu tersenyum, ditambah kesabaran menghadapi konsumen menjadi kunci sukses bank BNI 46 menggaet para nasabahnya. Saya puas dan terfasilitasi dengan adanya BNI 46. Terimakasih sudah melayani kami dan semoga tetap menjadi bank yang bermartabat. Sukses selalu BNI 46.